NOVA WEB TASARIM – İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Son Güncelleme: 14.08.2026
Nova Web Tasarım olarak müşterilerimizin satın alma süreçlerinde açık, şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı önemsiyoruz. Aşağıda; dijital ürünler, yazılım lisansları, kurulum ve danışmanlık hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma koşulları açıklanmaktadır.
1. Dijital Ürünler ve Yazılım Lisansları
Nova Web Tasarım tarafından sunulan ürünlerin büyük bölümü; indirilebilir WordPress/WooCommerce eklentileri, dijital yazılımlar ve yazılım lisanslarından oluşmaktadır.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, ürünün indirme bağlantısı oluşturulmadan veya dijital ürüne erişim sağlanmadan önce iptal talebinde bulunulabilir.
İptal taleplerinin aşağıdaki e-posta adresine iletilmesi gerekmektedir:
Alıcının açık onayı ile dijital ürünün indirilmesine, kullanılmasına veya ürüne erişim sağlanmasına başlanması halinde, ilgili mevzuatta yer alan dijital içeriklere ilişkin cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu husus, satın alma ve ödeme aşamasında müşteriye açık şekilde bildirilir ve gerekli durumlarda müşterinin ayrıca onayı alınır.
2. Ayıplı, Hatalı veya Çalışmayan Ürünler
Satın alınan dijital ürünün, ürün açıklamasında belirtilen temel özellikleri veya işlevleri yerine getirmemesi durumunda müşteri destek talebi oluşturabilir.
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:
- Sipariş numarası
- Satın alınan ürün veya lisans bilgisi
- Karşılaşılan sorunun açıklaması
- Varsa hata mesajı, ekran görüntüsü veya ilgili teknik bilgiler
Başvurular info@novawebtasarim.com adresine gönderilebilir.
Yapılacak teknik inceleme sonucunda, durumun niteliğine göre aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:
- Üründeki hatanın giderilmesi,
- Güncellenmiş veya düzeltilmiş ürünün yeniden teslim edilmesi,
- Lisans değişimi veya yeniden tanımlanması,
- Uygun durumlarda ürün bedelinin iade edilmesi.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici yasal hakları saklıdır.
3. Kurulum ve Danışmanlık Hizmetleri
Nova Web Tasarım tarafından sağlanan kurulum, teknik destek, yapılandırma ve danışmanlık hizmetleri için çalışmaya başlanmadan önce iptal talebinde bulunulabilir.
İptal / İade Politikası Hizmetin sunulmaya başlanması veya hizmetin tamamen yerine getirilmesi durumunda, tüketicinin önceden vermiş olduğu onay ve yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.
Henüz kullanılmamış veya sunulmamış hizmetlere ilişkin bedeller, hizmetin kapsamı ve mevcut durum değerlendirilerek uygun olması halinde iade edilir.
Başlanmış ancak tamamlanmamış hizmetlerde ise gerçekleştirilen çalışma ve sunulan hizmet miktarı dikkate alınarak değerlendirme yapılabilir.
4. İade İşlemleri
İade talebinin uygun bulunması halinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
İade işlemleri, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede ödeme kuruluşuna iletilir.
Banka, kredi kartı kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan işlem ve hesaba yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.
Nova Web Tasarım, ödeme kuruluşlarının veya bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.
5. İptal ve İade Taleplerinde İstenebilecek Bilgiler
İptal, iade veya teknik inceleme taleplerinde aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası
- Satın alınan ürün veya hizmet
- Sipariş tarihi
- İade veya iptal talebinin nedeni
- Sorun yaşanması halinde hata veya teknik açıklamalar
Eksik bilgi verilmesi durumunda talebin değerlendirme süresi uzayabilir.
6. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip oldukları zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Uyuşmazlık halinde yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
7. İletişim Bilgileri
İptal, iade, cayma hakkı veya satın alınan ürün ve hizmetlerle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Nova Web Tasarım
Yetkili: Sezgin KUBAT
Telefon: 0537 550 10 10
E-posta: info@novawebtasarim.com
Adres: Halkalı Merkez Mah. İdrispaşa Cad. No: 50/1, Küçükçekmece / İstanbul